¿Quién defiende a los consumidores? La regulación de los servicios públicos residenciales en Argentina y en Brasil después de las privatizaciones / Botto, Andrea

Botto, Andrea
 ¿Quién defiende a los consumidores? La regulación de los servicios públicos 
residenciales en Argentina y en Brasil después de las privatizaciones  - 1a ed. - Buenos Aires : Prometeo Libros, 2008.
    210 p. ; 21x15 cm. 

    ISBN 978-987-574-217-8          

    1. Defensa del Consumidor. I. Título
    CDD 339.43

Mucho se ha escrito sobre la importancia de la participación de los usuarios, particularmente de las entidades de consumidores, enla regulación de los servicios públicos residenciales, y casi nada se sabe sobte su accionar efectivo. Este libro contribuye a llenar este vacío a través de una investigación comparada del accionar de las entidades de consumidores argentinas y brasileras a lo largo de mas de una década.

Los casos de estudio analizados permiten identificar interesantes contrastes en las modalidades de incidencia utilizadas en uno y otro país. Son estas diferencias las que, para bien o para mal, han afectado el éxito de sus estrategias y su relevancia como actor social enla defensa de los intereses de los usuarios residenciales. 

En la Argentina, por ejemplo, las estrategias utilizadas para defenderlos derechos de los usuarios tendieron a ser de corto plazo y puntual; centradas en su participación en las audiencias publicas convocadas por el regulador y en acciones judiciales.

En Brasil, por el contrario, las estrategias implementadas se remontaton a la construcción misma del problema publico y los temas permanecieron en la agenda de la organización por varios años. En el ámbito de los servicios residenciales, se enfatizan temas vinculados con lo colectivo y la ampliación de los derechos ciudadanos.

Este texto también da cuenta de otros elementos que contribuyeron al éxito de las estrategias implementadas: la articulación con otros actores sociales, la movilización de los consumidores informados y concientes de sus derechos y el desarrollo de mecanismos que aseguren la transparencia del accionar delas propias entidades.

Andrea Botto es abogada, egresada de la Universidad de Buenos Aires (Argentina), con estudio de postgrado en Desarrollo y Coopetación Internacional de la Universidad de Ottawa (Canadá) y maestría en Sociología Económica  de la Universidad Nacional General de San Martín (Argentina). Su conocimiento teórico y practico en los procesos de incidencia en políticas publicas fue enriquecido por su participación en diferentes campanas e
instituciones de alcance nacional e internacional. Durante la década de los anos noventa estuvo 2 cargo del programa de Servicios Públicos de la Oficina Regional para América Latina y el Caribe (ROLAC) de Consumers International, y coordino el primer programa piloto de Consumidores y Servicios Públicos (CONSUPAL), diseñado y puesto en marcha simultáneamente en cinco países de la región. En Canadá, se desempeño como Analista
de Políticas del Canadian Council for International Co-operation (CCIC) y, posteriormente, coordino el Canadian Network on Corporate Accountability , participando en vatios procesos de incidencia de la política publica canadiense en lo que hace a las instituciones financieras internacionales, responsabilidad social de las empresas. Reside en Canadá donde trabaja como Analista de política de saludindígena. La idea de este libro nació como
profundización analítica de la tesis que sobre el tema se desarrollo en el contexto de la Maestría de Sociología Económica cursada en el Instituto de Altos Estudios de la Universidad Nacional de General San Martín.